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  Sabado 29 de Febrero de 2020 01:01 TRM: $ 2.98  
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Soporte Integra

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NOTA: Favor leer y aceptar condiciones abajo de esta p�gina para enviar el formulario.
Recuerde, una vez que usted envíe esta solicitud, será recibida por nuestro departamento técnico el cual le contactará para darle una solución.
Si su problema requiere una visita física, esta será programada y tendrá un límite de 48 horas hábiles.

Importante: Los siguientes productos o problemas técnicos pueden no aplicar garantía en la mayoría de casos  y tienen un costo.

CLAUSULAS DE SOPORTE TECNICO 
(Productos y Servicios excluidos de garantía)

Nota: Los servicios cuyo valor no superen los $ 60.000 deben ser cancelados de contado en el momento en que se realiza el servicio.
1. SERVICIO TECNICO: Cualquier servicio técnico que no sea garantía por defecto de fábrica de un producto o la instalación, tendrá un costo.

2. FUENTES DE ENERGIA: Las Fuentes de energía no tienen garantía. Su reposición tiene un costo de  $ 30.000 más IVA  mas mano de obra.

3. SOFTWARE: La reinstalación de software  por desconfiguración ajena a INTEGRA no aplica como garantía y tiene costo.

4. MONITOREO POR INTERNET: EL Soporte técnico para ver las cámaras por internet  debido a  problemas ajenos a INTEGRA no es una garantía y tiene costo.  El servicio se puede realizar presencial o por internet.

5. COSTOS DE SOPORTE PRESENCIAL: El valor por hora  de soporte técnico y/o asesoría presencial  es de $ 50.000 pesos más IVA.  (Precio sujeto a cambios sin previo aviso). Se recuerda que la hora  comienza a contar desde el momento en que el personal técnico  de INTEGRA se reporta  en la instalación del cliente, los costos de transportes fuera de la ciudad son asumidos por el Cliente. Los servicios cuyo valor no supere los $ 60.000 deben ser cancelados de contado en el momento en que se realiza el servicio.

6. COSTOS DE SOPORTE REMOTO VIA INTERNET: El valor de soporte remoto vía internet es de  $ 30.000 pesos más IVA por evento solucionado.

7. INCUMPLMIENTO DE CITAS: Si usted no puede cumplir una cita previamente programada, debe avisar a INTEGRA por escrito, en caso de no avisar, se generara un costo aproximado de $ 15.000 a $ 30.000 más IVA por la visita perdida, así no se realice el servicio. Recuerde  que la visita implicó tiempo y transportes del personal  técnico. Los costos para visitas fuera de la ciudad tienen un incremento.

8. CLIENTES CON POLIZA: Si usted tiene póliza de soporte con INTEGRA, tiene derecho a un número de visitas y soporte sin costo.

9. CAPACITACIONES: Al adquirir un CCTV con INTEGRA, el cliente tiene derecho a dos (2) capacitaciones.  Cada capacitación adicional tiene un costo de $ 50.000 más IVA la hora. Los gastos de transportes fuera de la ciudad son asumidos por el cliente.

10. TIEMPOS DE RESPUESTA: El tiempo de respuesta para una solicitud de soporte es de 2 dias habiles. Las solicitudes de soporte se programan de acuerdo al orden de llegada. (Los clientes con Poliza de soporte  tienen tiempo de respuesta de 24 horas.)

11. CLIENTE POR PRIMERA VEZ: Recuerde que si usted no ha adquirido un producto o servicio con nosotros, también puede pedir servicio de soporte técnico  mediante este formulario y le atenderemos con el mayor de los gustos.
 

He leído y acepto las clausulas de soporte